Masterclass: De kracht van Aandacht (Communicatie & Adviesvaardigheid):
1. Klanten onthouden minder van wat je zegt dan van hoe je hen liet voelen
Veel adviseurs focussen op inhoud en uitleg, terwijl vertrouwen vaak ontstaat door rust, aandacht en het gevoel écht gehoord te worden.
2. Weerstand is vaak geen tegenwerking, maar onzekerheid
Wanneer klanten twijfelen of afhaken, ligt de oorzaak meestal niet in onwil maar in onduidelijkheid, spanning of gebrek aan vertrouwen. Goed luisteren voorkomt onnodige druk in gesprekken.
3. Stiltes zijn krachtiger dan veel adviseurs denken
Adviseurs vullen stiltes vaak te snel op met extra uitleg. Terwijl juist stilte ruimte geeft aan de klant om na te denken, emoties te verwerken en belangrijke informatie te delen.
4. De beste adviseurs praten vaak minder
Sterke communicatie draait niet om méér woorden, maar om betere vragen, oprechte aandacht en goed samenvatten.
5. Aandacht is commercieel relevanter dan veel mensen denken
Klanten verwijzen niet alleen door vanwege inhoudelijke kennis, maar vooral omdat zij zich gezien, begrepen en serieus genomen voelden.
Docent
Jan Kilkens is opgegroeid in de financiële dienstverlening en heeft altijd een duidelijk doel voor ogen. Jan is werkzaam als trainer bij Steyn en Allberg
1 PE punt NVHP, 3B punten SEH